개통 예정 고객 관리 어떻게 하세요? 신청일 놓치지 않는 방법
휴대폰 판매점을 운영하시다 보면 고객이 "다음 주에 개통할게요"라고 하고 돌아가는 경우가 많습니다. 그때는 메모를 해두지만 며칠 지나면 그 메모가 어디 갔는지 찾기 어렵습니다. 카카오톡에 적어 두거나 수첩에 쓰다 보면 여러 곳에 흩어져서 나중에 누구한테 언제 연락해야 하는지 헷갈립니다.
개통 예정 고객을 제대로 관리하지 못하면 신청일을 놓치게 됩니다. 고객이 다른 곳에서 개통하면 그만큼 실적이 줄어듭니다. 특히 월말에 몰아서 확인하려고 하면 이미 늦은 경우가 많습니다.
개통 예정 고객이 놓치는 이유
고객 정보를 적어 두는 곳이 제각각이면 관리가 어렵습니다. 어떤 고객은 카카오톡 메시지함에 있고 어떤 고객은 수첩에 적혀 있습니다. 엑셀에 정리해 두려고 해도 매번 파일을 열어서 찾아보기 번거롭습니다.
신청 예정일을 따로 관리하지 않으면 기억에만 의존하게 됩니다. 손님이 많은 날은 오늘 누구한테 연락해야 하는지 잊어버리기 쉽습니다. 그러다 보면 고객이 먼저 연락해서 "왜 연락 안 주셨어요?"라고 물어볼 때가 있습니다.
직원이 여럿이면 문제는 더 커집니다. A 직원이 받은 고객 정보를 B 직원이 모를 수 있습니다. 서로 중복해서 연락하거나 반대로 아무도 연락하지 않는 일이 생깁니다.
신청일을 한곳에 모아 두면 달라집니다
SONA는 고객등록 화면에서 신청 예정일을 함께 적을 수 있습니다. 고객 이름과 연락처를 입력하고 언제 개통할 예정인지 날짜를 선택하면 됩니다. 입력한 내용은 일정관리 화면에서 날짜별로 보입니다.
일정관리 화면에서는 오늘 연락할 고객이 누구인지 바로 확인할 수 있습니다. 전체 일정을 보면 앞으로 며칠 동안 누구에게 연락해야 하는지 미리 알 수 있습니다. 완료된 일정과 취소된 일정은 따로 구분되어 정리됩니다.
직원 여럿이 함께 볼 수 있습니다
회사 계정 안에 직원 계정을 만들어서 쓸 수 있습니다. 사장님이 직원 계정을 만들어 주면 직원들도 같은 고객 정보를 함께 봅니다. 누가 어떤 고객을 담당하는지 서로 알 수 있어서 중복 연락이나 누락을 막을 수 있습니다.
직원이 밖에 나가 있어도 휴대폰으로 고객 정보를 확인할 수 있습니다. 고객이 "제가 언제 신청하기로 했죠?"라고 물어보면 바로 답할 수 있습니다.
고객문의 내역도 자동으로 정리됩니다
고객이 카카오톡이나 전화로 문의하면 그 내용을 스프레드시트에 적어 두시는 분들이 많습니다. SONA는 그 스프레드시트와 자동으로 연결해서 새로 들어온 문의를 가져옵니다. 같은 연락처로 같은 날 들어온 문의는 중복으로 보고 자동으로 하나만 남깁니다.
이렇게 하면 매번 손으로 옮겨 적지 않아도 됩니다. 문의 내역이 한곳에 모이니까 나중에 고객이 "저번에 물어본 거 있잖아요"라고 할 때 바로 찾아볼 수 있습니다.
실적과 함께 보면 더 명확합니다
개통 예정 고객을 관리하는 것과 실제 판매 실적을 따로 보면 연결이 잘 안 됩니다. SONA는 판매 실적을 등록하면 대시보드에서 페이백·부가세·손익합계·개통수·고객등록수·판매율을 자동으로 계산해서 보여 줍니다. 고객 신청 일정과 실제 개통 실적을 함께 확인할 수 있어서 어느 고객이 아직 개통하지 않았는지 비교하기 쉽습니다.
월말에 실적을 정리할 때 고객등록수와 실제 개통수를 비교하면 놓친 고객이 얼마나 되는지 알 수 있습니다. 다음 달에는 그 부분을 미리 챙기면 됩니다.
컴퓨터와 휴대폰 모두에서 씁니다
사무실에서는 컴퓨터로 보고 밖에서는 휴대폰으로 봅니다. 어느 쪽에서 입력하든 같은 내용이 바로 반영됩니다. 직원이 현장에서 고객 정보를 입력하면 사무실에 있는 사장님도 바로 확인할 수 있습니다.
개통 예정 고객을 놓치지 않고 관리하는 것은 실적에 바로 영향을 줍니다. 메모지와 카카오톡에 흩어진 정보를 한곳에 모아 두고 신청일을 미리 확인하면 고객을 놓치는 일이 줄어듭니다. 직접 써 보고 판단해 주십시오.
자세한 것은 https://crm.sona.im 에서 보실 수 있습니다.