휴대폰 TM 영업에 필요한 실시간 DB 관리는 어떻게 해야 할까요
휴대폰 TM 영업을 하시다 보면 고객 명단 관리가 생각보다 복잡합니다. 오늘 상담한 고객이 누구였는지, 누가 신청을 약속했는지, 언제 다시 연락해야 하는지를 일일이 기억하기 어렵기 때문입니다. 엑셀에 정리해 두어도 여러 직원이 함께 쓰면 파일이 여러 개로 흩어지고, 같은 고객에게 중복으로 전화하는 일도 생깁니다.
그래서 많은 TM 업체에서는 고객 정보를 한곳에 모아 두고 실시간으로 확인할 수 있는 시스템을 찾습니다. 이른바 실시간 DB 관리입니다. 오늘은 TM 영업에서 실시간 DB가 왜 필요한지, 그리고 SONA가 어떻게 이 부분을 도와드리는지 말씀드리겠습니다.
TM 영업에서 고객 DB가 흩어지는 이유
TM 영업은 대부분 여러 명이 함께합니다. 각자 전화를 걸고 상담 내용을 메모하는데, 그 메모가 개인 수첩이나 각자 컴퓨터에 남으면 나중에 누가 어떤 고객과 통화했는지 알기 어렵습니다. 카카오톡 단체방에 고객 정보를 올리기도 하지만, 나중에 찾아보려면 대화 기록을 한참 올려야 합니다.
엑셀 파일을 공유하면 조금 낫지만, 두 사람이 동시에 파일을 열면 한 사람이 수정한 내용이 반영되지 않는 경우가 생깁니다. 파일 이름에 날짜를 붙여서 여러 버전이 생기면, 어느 파일이 최신인지 헷갈립니다.
실시간 DB가 필요한 순간
TM 영업에서 실시간으로 고객 정보를 확인해야 하는 순간은 생각보다 자주 찾아옵니다.
첫째, 고객이 다시 전화를 걸어왔을 때입니다. 지난번에 어떤 요금제를 안내했는지, 어떤 단말기에 관심을 보였는지를 바로 확인해야 대화가 자연스럽게 이어집니다.
둘째, 신청 약속을 한 고객을 관리할 때입니다. 오늘 신청하기로 한 고객이 몇 명인지, 누구에게 다시 연락해야 하는지를 한눈에 보려면 모든 직원의 기록이 한곳에 모여 있어야 합니다.
셋째, 같은 고객에게 중복으로 전화하지 않으려면 실시간으로 확인할 수 있어야 합니다. 오전에 A 직원이 통화한 고객에게 오후에 B 직원이 다시 전화하면 고객은 불쾌해합니다.
SONA가 제공하는 고객 정보 관리 기능
SONA는 TM 영업에 필요한 고객 정보 관리 기능을 제공합니다. 고객등록 화면에서 이름·연락처·상담 내용을 기록하면 그 내용이 회사 계정에 바로 저장됩니다. 다른 직원도 같은 정보를 실시간으로 볼 수 있습니다.
신청일 관리 기능을 쓰면 고객이 언제 신청하기로 약속했는지를 기록해 둘 수 있습니다. 날짜별로 정리되어 있어서 오늘 연락해야 할 고객 목록을 따로 찾지 않아도 됩니다.
고객문의 스프레드시트를 SONA에 연결하면 시트에 추가된 문의 내용이 자동으로 SONA 안으로 들어옵니다. 같은 연락처로 같은 날 들어온 중복 문의는 자동으로 제거되기 때문에 정리 작업을 따로 하지 않아도 됩니다.
직원별 권한과 회사 단위 관리
SONA는 회사와 직원 구조로 되어 있습니다. 관리자가 직원 계정을 만들면 각 직원은 자기 아이디로 로그인해서 고객을 등록하고 상담 내용을 기록합니다. 모든 기록은 회사 계정 아래에 모이기 때문에 관리자는 전체 현황을 한눈에 볼 수 있습니다.
판매 실적을 등록하면 대시보드에서 페이백·부가세·손익합계·개통수·고객등록수·판매율이 자동으로 계산됩니다. 누가 얼마나 실적을 올렸는지, 이번 달 목표까지 얼마나 남았는지를 확인하는 데 시간이 걸리지 않습니다.
실시간 확인이 가능한 이유
SONA는 웹 기반으로 되어 있어서 인터넷만 연결되어 있으면 어디서든 접속할 수 있습니다. 컴퓨터에서도, 휴대폰에서도 같은 정보를 볼 수 있습니다. 파일을 주고받거나 버전을 맞출 필요가 없습니다.
한 직원이 고객 정보를 입력하면 다른 직원 화면에도 바로 나타납니다. 새로고침을 누르지 않아도 됩니다. 그래서 오전에 상담한 고객을 오후에 다른 직원이 바로 확인할 수 있습니다.
어떤 업체에 맞는지
SONA는 직원이 여러 명인 휴대폰 판매점이나 TM 업체에 맞습니다. 혼자 일하시는 분은 엑셀이나 메모장으로도 충분하지만, 두 명 이상이 함께 일하면 정보를 공유하는 일이 복잡해집니다.
특히 고객 문의가 많이 들어오는 업체, 신청 약속을 관리해야 하는 업체, 월말에 실적을 정리하는 데 시간이 오래 걸리는 업체라면 SONA를 써 보시면 도움이 될 수 있습니다.
SONA는 업체별로 요금과 이용기간이 다르게 책정됩니다. 자세한 것은 https://crm.sona.im 에서 보실 수 있습니다. 직접 써 보시고 우리 업체에 맞는지 판단해 주십시오.