휴대폰 판매점 페이백 지급일 관리, 깜박하면 신뢰가 무너집니다
고객에게 "다음 달 15일에 페이백 드리겠습니다"라고 약속했는데 정작 그날을 놓친 경험, 한 번쯤 있으실 겁니다. 메모지에 적어 뒀다가 책상 어딘가로 사라지거나, 카카오톡 대화창에 남겨 뒀다가 다른 메시지에 묻혀 버리는 일은 생각보다 자주 일어납니다.
고객이 먼저 전화를 걸어 "사장님, 지난달에 말씀하신 페이백 언제 주시나요?"라고 물으면 그때부터 곤란해집니다. 약속을 지키지 못한 것처럼 보이고, 고객은 다음부터 다른 매장을 찾게 됩니다. 페이백 금액 자체보다 약속을 잊었다는 인상이 더 큰 문제입니다.
페이백 지급일을 놓치는 이유
휴대폰 판매점에서 페이백 지급일을 놓치는 이유는 대부분 기록 방식이 흩어져 있기 때문입니다. 어떤 고객은 수첩에 적어 두고, 어떤 고객은 카카오톡 메시지로 남기고, 또 어떤 고객은 직원이 구두로만 전달받아 기억에 의존합니다.
월말이 되면 장부를 펼쳐 놓고 누구에게 얼마를 언제 줘야 하는지 다시 확인해야 합니다. 개통 건수가 많은 달에는 이 작업만으로도 몇 시간이 걸립니다. 그러다 보면 한두 건씩 빠뜨리게 되고, 고객에게 민망한 전화를 받게 됩니다.
지급 약속을 한곳에 모아 두면 달라집니다
SONA는 고객등록 화면에서 페이백 지급 예정일을 함께 입력할 수 있습니다. 고객 이름과 연락처를 등록할 때 "언제 얼마를 드리기로 했는지"까지 같은 자리에 적어 두면, 나중에 다시 찾아 헤매지 않아도 됩니다.
고객 목록 화면에서는 지급 예정일 순서로 정렬할 수 있습니다. 이번 주에 페이백을 줘야 할 고객이 누구인지, 다음 주에는 누구인지 한눈에 보입니다. 메모지를 뒤지거나 카카오톡 대화방을 일일이 열어 보지 않아도 됩니다.
직원이 여럿이면 더 복잡합니다
직원이 두세 명 있는 매장이라면 문제가 더 커집니다. A 직원이 받은 고객 약속을 B 직원이 모를 수 있고, 사장님도 모든 약속을 일일이 확인하기 어렵습니다. 직원끼리 인수인계가 제대로 안 되면 고객은 "이 매장은 관리가 안 된다"고 느낍니다.
SONA는 회사 계정 안에 직원 계정을 만들어 함께 쓸 수 있습니다. 어느 직원이 등록한 고객이든 사장님 계정에서 전체 목록을 볼 수 있고, 지급 예정일도 모두 확인할 수 있습니다. 직원이 퇴사하거나 휴가를 가도 고객 약속이 사라지지 않습니다.
고객 신뢰는 작은 약속을 지키는 데서 쌓입니다
페이백 금액이 크든 작든, 약속한 날짜를 지키는 것이 중요합니다. 5만 원짜리 페이백이라도 약속한 날 정확히 연락을 드리면 고객은 "이 사장님은 꼼꼼하다"고 기억합니다. 반대로 30만 원짜리 페이백을 며칠 늦게 주면 "금액은 크지만 믿음이 안 간다"는 인상을 남깁니다.
SONA 고객등록 화면에서는 신청일과 지급 예정일을 함께 관리할 수 있습니다. 개통일로부터 며칠 뒤에 지급하기로 했는지, 특정 조건이 충족된 뒤에 지급하기로 했는지 메모란에 적어 둘 수 있습니다. 나중에 고객이 "왜 이 날짜인가요?"라고 물었을 때도 바로 설명할 수 있습니다.
엑셀로도 할 수 있지 않냐고 물으실 수 있습니다
엑셀로도 고객 이름과 지급일을 정리할 수 있습니다. 다만 엑셀 파일은 컴퓨터 한 대에만 있고, 직원과 공유하려면 파일을 다시 보내야 하며, 누가 언제 수정했는지 알기 어렵습니다. 파일 이름이 "페이백 목록 최종.xlsx", "페이백 목록 진짜 최종.xlsx"처럼 늘어나는 일도 흔합니다.
SONA는 인터넷에 접속할 수 있는 곳이라면 어디서든 같은 화면을 볼 수 있습니다. 사장님이 외근 중이어도 휴대폰으로 고객 지급 예정일을 확인할 수 있고, 매장에 있는 직원도 같은 목록을 보면서 일할 수 있습니다. 파일을 주고받거나 버전을 맞출 필요가 없습니다.
고객 문의를 놓치지 않는 장치도 있습니다
SONA는 고객문의 구글 스프레드시트를 연동할 수 있습니다. 온라인 문의 폼에 들어온 연락처와 문의 내용을 자동으로 가져오고, 같은 연락처가 같은 날 여러 번 들어왔다면 중복을 제거해 줍니다. 고객이 "페이백 언제 주시나요?"라고 문의 폼으로 남긴 내용도 SONA 화면에서 바로 확인할 수 있습니다.
이 기능은 고객이 카카오톡 대신 문자나 온라인 폼으로 연락했을 때 놓치지 않으려고 만들어졌습니다. 문의 내용과 고객 정보가 한곳에 모이면, 누가 언제 무엇을 물었는지 다시 찾아 헤매지 않아도 됩니다.
직접 써 보고 판단해 주십시오
SONA는 https://sona.im 에서 회원가입 후 바로 써 볼 수 있습니다. 고객 몇 명을 등록해 보고, 지급 예정일을 입력해 보고, 목록 화면에서 정렬이 어떻게 되는지 확인해 보십시오. 엑셀이나 메모지보다 편한지, 직원과 함께 쓰기에 적합한지는 직접 써 보셔야 판단하실 수 있습니다.
페이백 지급일을 놓쳐서 고객에게 미안했던 경험이 있으시다면, 한 번 시도해 보시길 권합니다.